Soumettre une réclamation pour un train UK retardé

Si vous avez voyagé avec un service de train national (n'importe quel train domestique au Royaume-Uni) et que vous subissez une annulation ou un retard, vous pourriez être admissible à une indemnisation.

Si votre train a été retardé, vous devrez soumettre la réclamation vous-même à l'exploitant ferroviaire concerné. S'il vous plaît voir les informations suivantes pour plus de détails. Pour voir si vos conditions de tarif permettent un remboursement en dehors d'une interruption, notre article d'aide Remboursement de votre billet a plus d'informations.

DANS CET ARTICLE

Documents requis

Pour la plupart des exploitants ferroviaires du Royaume-Uni, vous aurez besoin de ce qui suit pour soumettre une réclamation:

1

Détails personnels

• Nom et surnom
• Adresse e-mail
• Téléphone (y compris le code de numérotation)

2

Détails de votre demande
Inclure les détails du voyage concerné (départ et arrivée), le numéro du train, la date et l'heure. Fournissez des informations pertinentes concernant votre demande, telles que le retard ou la perturbation de votre voyage. Gardez-le court et simple.

3

Des billets
Vous devrez photographier, numériser ou poster vos billets comme preuve de voyage lorsque vous soumettez votre demande.

4

Preuve de retard ou d'annulation
Si possible, vous devriez obtenir une preuve de l'annulation ou du retard du service. Vous pouvez obtenir une preuve:

• Du personnel à bord du train retardé. La durée du délai sera généralement inscrite sur votre billet et estampillée ("validée") par le chef d'orchestre.
• À la gare après le voyage, à condition que le personnel dispose d'informations suffisantes pour confirmer le retard.

5

Les reçus pour tous les autres frais engagés (le cas échéant)
Inclure des copies des reçus pour les dépenses supplémentaires encourues (le cas échéant). Les frais nécessaires sont définis conformément aux conditions de transport, p. Ex., Un autre moyen de transport / reçu de taxi, une facture d'hôtel si un logement de nuit est nécessaire.

Coordonnées de l'opérateur ferroviaire

Votre e-mail de confirmation de réservation indique quel opérateur ferroviaire était responsable de votre voyage retardé:

Comment le remboursement sera-t-il payé?

Si votre demande est approuvée, la façon dont vous serez payé varie d'un opérateur ferroviaire à l'autre, vous devrez donc vérifier avec le vôtre pour connaître les types de paiement spécifiques. Les options incluent:

• Paiement BACS directement sur un compte bancaire britannique
• Paiement direct à une carte de débit / crédit ou PayPal
• eVouchers ou bons ferroviaires